当社製品をお使いになるお客様に対し、必要とする製品・サービスを提供します。また、お客様の抱える疑問やトラブルを解消するためのサポートを行います。これらの役割を果たすために、お客様が真に求めていることを常に考え続けながら業務に励んでいます。提供する製品・サービスの品質を確保するため、社内の他部署とも密に連携しています。

エンジニアとして現場に足を運ぶことも多い仕事です。当社の製品に関する問い合わせで販売代理店をサポートするためにお客様先へ同行したり、当社製品の納品や修理・メンテナンスでも訪問対応します。現場ではさまざまな要因でトラブルが起こります。医療の現場ということもあり、迅速な対応が求められるので、製品への知識はもちろん、臨機応変な対応力も重要です。

私は西日本エリアを担当しています。問い合わせに関しては電話やメールでの対応が中心ですが、機器の修理やメンテナンス、納品業務等で現場に足を運ぶため出張も多いですね。販売代理店の担当者と一緒に行動することも多いので、日頃からコミュニケーションは密にとるようにしています。また、修理やメンテナンスに関する報告、現場で聞いたお客様の声などは、社内のデータベースで共有しています。特に実際に使っていただいているお客様の声を社内に届けることは、製品の品質を向上させるためにも大切だと思っています。

面白いという表現ではありませんが、大きなやりがいを感じています。当社の製品は放射線科では全国的に認知され、品質の高さも評価されています。そのため現場に行くとお客様から「ザイオソフトの方が来てくれた」と期待も高まります。円滑に作業を終わらせないといけないと責任を感じると同時に誇らしくもあります。前職では経験できなかった「誰かの期待に応える仕事」をダイレクトに実感できる喜びが、今の業務にはありますね。

リモートワークに必要なノートPCやモニターが提供されているので、自宅でも働きやすい環境が整っています。グループ内でのデイリーミーティングや他部署とのミーティングをはじめ、社内で情報共有できるコミュニケーションツールを活用することで、対面する機会が少なくても十分な連携が図れていると思います。